As operadoras de telefonia celular continuam liderando o ranking de reclamações do Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais, que está enviando informações para a CPI da telefonia, instaurada no estado. O próximo passo da comissão deve ser a realização de audiências públicas no interior de Minas, onde o número de queixas é grande.

De acordo com o coordenador do Procon, Marcelo Barbosa, os consumidores estão com a razão em cerca de 80% das reclamações. Grande parte delas está relacionada ao chamado overbooking, ou seja, quando as operadoras vendem mais do que conseguem atender.

“Temos, principalmente, o descumprimento da oferta, você anuncia um plano, um pacote, e na hora H o consumidor não tem ali aquele valor combinado, as promoções combinadas e o serviço contratado. Os outros (problemas) são as cobranças indevidas e por último a má prestação do serviço em si, ou seja, problemas no sinal”, explicou Marcelo.

Ainda segundo o coordenador do Procon, a operadora que tem dado mais dor de cabeça a seus clientes é a Oi. “Nesse ranking da telefonia, nós temos a operadora Oi ocupando o primeiro lugar. Em seguida temos a Claro, revezando com a Tim, e a Vivo”, enumerou.